Проблема: У ритейлера* с онлайн- и оффлайн-продажами возникала перегрузка менеджеров в периоды распродаж и акций. База клиентов быстро «остывала» без повторных касаний, а новые сотрудники долго адаптировались к работе с ассортиментом.
Что реализовали: Реализовали два решения на базе AI:
AI Sales-бот, который прозванивает «похолодевшую» базу, адаптирует речь под клиента с учётом истории покупок и работает как первая линия продаж в дни пиковых нагрузок.
AI-тренажёр для менеджеров по продажам, имитирующий поведение разных типов клиентов. Тренажёр подбирает сложные кейсы, анализирует диалоги и даёт персональные рекомендации для улучшения навыков.
Интеграции выполнены с CRM-системой (Битрикс24), системой управления товарными остатками, интернет-телефонией и сайтом.
Результаты проекта:
Скорость обработки «похолодевшей» клиентской базы выросла в 12 раз.
В периоды акций количество пропущенных звонков сократилось до менее 5%.
Снизилась нагрузка на менеджеров и ускорилась адаптация новых сотрудников.
AI Sales готовится к масштабированию на полную первую линию продаж.