Проблема:
Сотрудники крупной FMCG-компании* тратили много времени на поиск информации среди более чем 1500 документов и регламентов. Это снижало оперативность и требовало постоянного участия менеджеров.
Что реализовали:
Разработали защищённого чат-бота, доступного только из внутренней инфраструктуры компании. Бот работает по принципу “вопрос-ответ с источниками” (RAG-модель), учитывает уровни доступа и позволяет оставлять заявки на цифровизацию недостающих данных. Проведена структуризация и индексация всех документов из внутренней базы знаний, LMS и распределённых хранилищ: удалены дубликаты, заполнены пробелы.
Результаты проекта:
* - название скрыто по условиям NDA
Сотрудники крупной FMCG-компании* тратили много времени на поиск информации среди более чем 1500 документов и регламентов. Это снижало оперативность и требовало постоянного участия менеджеров.
Что реализовали:
Разработали защищённого чат-бота, доступного только из внутренней инфраструктуры компании. Бот работает по принципу “вопрос-ответ с источниками” (RAG-модель), учитывает уровни доступа и позволяет оставлять заявки на цифровизацию недостающих данных. Проведена структуризация и индексация всех документов из внутренней базы знаний, LMS и распределённых хранилищ: удалены дубликаты, заполнены пробелы.
Результаты проекта:
- Время получения ответа сократилось до 45 секунд.
- Ответы предоставляются с указанием источника и кратким содержанием.
- Повысилась автономность сотрудников, снизилась нагрузка на менеджеров.
- Индекс удовлетворённости решением – более 86%.
- Документация приведена к единой структуре, устранены дубликаты и пробелы.
* - название скрыто по условиям NDA