AI-куратор 24/7 для онлайн-обучения в федеральном EdTech-проекте*
Проблема: Команда федерального EdTech-проекта* столкнулась с высокой нагрузкой на кураторов из-за большого количества обращений от участников, особенно с учётом разницы часовых поясов. Также стояла задача оптимизации операционных затрат.
Что реализовали: Интегрировали AI-куратора в закрытую LMS-платформу. Модель была дообучена на материалах курса и настроена по принципу RAG (вопрос–ответ с источниками). Ученики получали быстрые, понятные ответы с ссылками на соответствующие разделы программы — в любое время суток, без ожидания ответа от человека.
Результаты проекта:
Более 2000 учеников пользовались ботом в течение практикума.
Только 4% вопросов были переадресованы живым кураторам.
Система обеспечивала доступную, точную и круглосуточную поддержку.
Снижена нагрузка на команду проекта и оптимизированы ресурсы.